株式会社ファイン・ツー（愛犬用フードブランド「北の極」販売会社）では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を踏まえ、お客様との健全な関係を大切にするとともに、従業員が安心して業務に従事できる環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して以下の方針で対応します。
お客様からいただくご意見・ご要望については真摯に受け止め、商品・サービスの改善に努めます。一方で、要求内容やその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして対応します。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
- 電話、メール、SNS、インターネット等による威圧的な口調、罵倒、叱責等
- 罵倒、叱責、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等の精神的な攻撃
- 当社が定める条件に該当しない返金要求、営業時間外対応、当社が提供していない方法による対応等の過剰要求
- 同一の要望・クレームの過度な繰り返し、長時間にわたる電話・対応要求等
- 合理的な理由のない謝罪や従業員への処罰要求
- 当社従業員への攻撃、個人的な要求、プライバシーを侵害する行為
- SNS・インターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の発信・拡散、当社への虚偽情報の提供、公式SNS等への一方的かつ過剰な連絡
- 差別的な言動、公序良俗に反する言動
※上記は例示であり、これらに限るものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を終了し、以後のお問い合わせへの対応をお断りする場合があります。また、必要に応じて会員資格の停止、商品の注文・購入のキャンセルその他サービス提供を停止する場合があります。
悪質性が高いと判断した場合には、従業員の安全確保を優先し、弁護士・警察等の外部機関への相談、連絡、通報などの措置を講じる場合があります。
2024年6月1日
株式会社ファイン・ツー